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Garantia Pantallas

Garantía de píxeles defectuosos en pantallas

Políticas generales y condiciones por marca

Fecha de actualización: 28 de enero de 2026

En cualquier pantalla puede aparecer algún píxel defectuoso. Cada fabricante define en qué casos la cantidad y el tipo de píxeles afectados se consideran un defecto cubierto por garantía.

Habitualmente se diferencia entre píxeles oscuros (que quedan apagados de forma permanente) y píxeles brillantes (que permanecen encendidos con uno o más colores).

En las secciones siguientes encontrarás un resumen referencial por marca; ante cualquier caso particular, siempre rige la política oficial del fabricante o de su representante en Chile.

Ejemplo de píxeles normales, oscuros y brillantes en monitores LCD

Resumen de políticas por marca

A continuación se muestran, de manera general, las condiciones de garantía por píxeles defectuosos que aplican distintos fabricantes. Pueden existir diferencias según el modelo, la línea de producto o actualizaciones de política; ante cualquier duda te recomendamos revisar el documento oficial del fabricante o escribir a nuestro equipo de post venta para recibir orientación.

Samsung

• Samsung reconoce que un número reducido de píxeles muertos o atascados puede considerarse normal en paneles de alta resolución.
• La evaluación y el posible reemplazo se realizan según las condiciones de garantía y la política vigente en cada país o región.

Fuente oficial: documentación de soporte Samsung y políticas de servicio por región (por ejemplo, Samsung Support).

Lenovo

• Lenovo publica tablas con el número máximo permitido de píxeles brillantes y oscuros según el tipo de producto (monitores, all in one, portátiles, etc.).
• Un panel se considera defectuoso cuando la cantidad o distribución de píxeles dañados supera esos umbrales definidos en su política.

Fuentes oficiales: política de píxeles para monitores y all-in-one y política de píxeles para portátiles y tablets Lenovo.

MSI

• MSI define, para sus monitores, un límite de puntos brillantes y oscuros permitidos; si se supera ese umbral, el producto puede ser candidato a gestión de garantía.
• Los criterios concretos (por ejemplo, número de píxeles brillantes y oscuros admitidos) se describen en la tabla de garantía de monitores de MSI.

Fuente oficial: garantía de monitores MSI (sección de píxeles brillantes/oscuros).

Gigabyte / AORUS

• Los monitores AORUS ofrecen, en muchos modelos, garantía de “cero puntos brillantes” durante los primeros meses de uso y límites muy bajos de píxeles oscuros.
• En la línea Gigabyte estándar se permite una pequeña cantidad de píxeles brillantes y oscuros durante todo el período de garantía.

Fuente oficial: garantía para monitores Gigabyte/AORUS (incluye sección de “bright dots” y “dark dots”).

ASUS

• ASUS define tablas de puntos brillantes y oscuros permitidos por modelo y región, e indica en qué casos corresponde un cambio de panel.
• Algunos mercados ofrecen programas de “Perfect Pixel” o reemplazo DOA cuando los píxeles defectuosos se detectan dentro de los primeros días de compra.

Fuente oficial: FAQ de píxeles y garantía ASUS y programa Zero Bright Dot (ZBD) para modelos seleccionados.

LG

• LG explica en su documentación de soporte qué tipos de puntos en pantalla pueden corresponder a píxeles muertos, atascados u otras características normales del panel.
• Cuando la cantidad de puntos defectuosos supera lo considerado normal, LG recomienda contactar a su servicio técnico o al canal de venta para evaluar una posible garantía.

Fuente oficial: política de píxeles para monitores LG y artículos de ayuda de soporte LG.

Otras marcas y modelos

Para marcas como Viewsonic, Dell, AOC, Xiaomi y otras, los criterios de aceptación de píxeles defectuosos pueden diferir según el modelo, la tecnología del panel (TN, IPS, VA, OLED) y las condiciones de evaluación establecidas por cada fabricante.

Si tienes dudas sobre si tu pantalla cumple con los requisitos para una garantía, nuestro equipo de post venta puede ayudarte a revisar la documentación oficial del fabricante y analizar las imágenes o videos que nos compartas del defecto.

Nota importante: La información aquí presentada es de carácter orientativo y puede actualizarse sin previo aviso. La resolución de cada caso de garantía por píxeles defectuosos se determinará tras una evaluación técnica que considere la cantidad y tipo de píxeles afectados, así como la política oficial del fabricante vigente al momento de la revisión.

Garantía de píxeles defectuosos en pantallas