Si necesitas gestionar una devolución o activar la garantía de algún producto, es necesario que traigas o envíes el artículo a nuestras instalaciones para su revisión.
Datos de contactoTe acompañamos durante todo el proceso para resolver cualquier inconveniente con tu producto de manera rápida y transparente.
Según nuestros registros, la mayoría de los casos reportados como defectos corresponden en realidad a problemas de configuración o incompatibilidad con otros componentes.
Antes de iniciar un proceso de garantía, te sugerimos verificar la instalación correcta del producto y su compatibilidad con tu sistema. Esta revisión puede evitar trámites innecesarios y costos adicionales.
Preferiblemente en su empaque original con todos los accesorios. Si no dispones del empaque original, utiliza un embalaje resistente que proteja el producto durante el transporte.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
Tendrás acceso a las siguientes opciones:
Si la evaluación determina que el producto funciona correctamente y no presenta defectos de fabricación, no aplicará la garantía y el cliente deberá asumir los costos de envío. Por esta razón, es fundamental verificar la compatibilidad e instalación antes de solicitar la garantía.
Este proceso aplica para productos adquiridos dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra, según lo establecido en la legislación chilena. Transcurrido este período, el cliente debe contactar directamente con el fabricante, aunque podemos brindarte orientación y facilitarte la información de contacto correspondiente.
La garantía tiene una vigencia de 6 meses (180 días) contados desde la fecha de compra, conforme a la normativa legal vigente en Chile.
Esta cobertura aplica exclusivamente para defectos de fabricación y no incluye daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
Las condiciones específicas de la garantía pueden variar según el tipo de producto y la política del fabricante correspondiente.
Si necesitas conocer los detalles específicos de la garantía de tu producto, puedes contactarnos aquí.
Cuando se confirma una falla cubierta por garantía, podemos ayudarte con distintas alternativas, según tu preferencia y la disponibilidad de stock.
Opciones que normalmente se evalúan:
La alternativa final se define en conjunto con el ejecutivo que atienda tu caso, respetando siempre la normativa vigente y las políticas del fabricante.
Como cliente, puedes ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución de tu compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto, con excepción de las licencias de software, las cuales no admiten devolución, anulación ni reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
El producto debe ser devuelto en nuestras oficinas, ya sea de forma presencial por el comprador o mediante una empresa de transporte contratada por el cliente. En estos casos, la devolución considera únicamente el valor del producto; los costos de envío o retiro no son reembolsables.
Buscamos entregar el mejor servicio posible. Por eso, en compras seleccionadas ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo acotado.
¿Qué es el derecho a retracto?
Es la opción de desistir de la compra dentro de 10 días desde que recibiste el producto (o desde la compra, según corresponda), siempre que el artículo se mantenga sin uso y en condición original.
Importante
Si el producto fue abierto (por ejemplo, sellos rotos o caja abierta), no es posible gestionar devolución por retracto, salvo que exista una falla.
Si hay una falla, podrás utilizar la garantía legal de 6 meses, según la normativa vigente.
Referencia (SERNAC): Derecho a retracto.
Además, existen situaciones excepcionales en las que podríamos evaluar una devolución aun cuando el producto esté abierto:
Caso 1: Información errónea confirmada por nuestros ejecutivos
Si uno de nuestros ejecutivos confirmó de forma explícita una característica o compatibilidad y esa información resultó incorrecta, revisaremos tu caso y buscaremos una solución.
Caso 2: Acuerdo para recibir producto abierto con descuento
De forma excepcional y caso a caso, podríamos acordar recibir el producto abierto aplicando un 20% de descuento sobre el monto pagado, para cubrir costos administrativos y operacionales. Esta alternativa no es obligatoria ni para la empresa ni para el cliente.
Estas reglas existen porque, en la práctica, muchos productos se abren antes de confirmar la compra. Un producto abierto ya no puede venderse como nuevo y sellado. Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar con detalle la ficha del producto y, si quedan dudas, contactarnos antes de comprar.
Un reembolso puede proceder, por ejemplo, en las siguientes situaciones:
Derecho a retracto
Aplica cuando ejerces el retracto dentro de los 10 días y el producto se mantiene sellado, sin uso y sin haber sido retirado de su embalaje.
Garantía por falla de fabricación
Aplica cuando nuestro equipo confirma que corresponde gestionar la garantía dentro del plazo legal. Si existe una garantía extendida ofrecida por alguna marca y el plazo legal ya expiró, el monto del pedido (sin considerar costos de transporte) puede quedar como abono en tu cuenta para futuras compras.
Cuando corresponda, el reembolso se gestiona mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de reembolso dependen del método de pago utilizado:
Tarjeta de crédito / débito
Entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
Transferencia bancaria
Entre 3 y 5 días hábiles después de aprobada la devolución.
MercadoPago
Entre 3 y 7 días hábiles después de aprobada la devolución.
Una vez recibido y evaluado el producto en nuestras oficinas, te notificaremos el estado de tu solicitud de reembolso.
La cobertura por píxeles defectuosos se define por la política de cada fabricante. En esas políticas se indica desde qué cantidad y tipo de píxeles (brillantes u oscuros) un panel puede considerarse “defectuoso” para efectos de garantía.
Cómo evaluar tu caso
Más información: Garantía de pantallas y política de píxeles.
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